Usuários que acessam a Amazon pelo Muse veem uma série de mensagens pop-up informando que o uso da ferramenta viola os termos de uso da companhia.
“Acreditamos que é bastante claro que aplicativos de terceiros que se oferecem para fazer compras em nome dos clientes em outras empresas devem operar de forma transparente e respeitar a decisão dos prestadores de serviços sobre participar ou não”, disse a porta-voz da Amazon, Lara Hendrickson, em comunicado enviado por e-mail. Ela acrescentou que a exigência de adesão é uma prática comum em aplicativos de entrega de comida e agências de viagens online.
“Aplicativos de terceiros baseados em agentes, como o Muse, têm as mesmas obrigações, e pedimos à Meta que remova a Amazon da experiência”, afirmou.
A Meta não respondeu imediatamente a um pedido de comentário enviado por e-mail. O site GeekWire informou anteriormente sobre a decisão da Amazon de bloquear o Muse.
A Amazon desenvolve suas próprias ferramentas automatizadas de compras, mas vem tentando impedir que bots de concorrentes naveguem por seu catálogo e façam compras na plataforma. No ano passado, a empresa processou a Perplexity AI, alegando que a startup de inteligência artificial tentou ocultar seus agentes de compras depois que a Amazon pediu que a Perplexity os removesse.
A disputa judicial é vista como um caso importante que pode ajudar a definir as regras para o uso de agentes de inteligência artificial em compras online.
Até agora, os consumidores usam principalmente bots para pesquisar produtos, em vez de permitir que eles façam as compras. Por isso, a decisão da Amazon de bloquear agentes de compras de seu site provavelmente não deve provocar uma perda significativa de negócios no curto prazo.
Mas, se os consumidores começarem a usar agentes de IA para realizar compras, os bots poderão escolher outros sites de comércio eletrônico, o que poderia custar à Amazon vendas e receita publicitária.
O presidente-executivo da Amazon, Andy Jassy, disse no início deste ano que a experiência de compras com agentes de IA ainda deixava a desejar e que os bots frequentemente apresentavam erros relacionados a preços e outros dados.
“Estamos conversando com todas essas empresas para tentar melhorar isso e encontrar algo que funcione para os clientes e para todas as empresas”, disse Jassy em abril.
